近年来，凯里市政务服务中心先后获得“全国文明单位”“全国巾帼文明岗”“国家社会管理和公共服务标准化建设试点单位”“贵州省政务服务名牌”等荣誉称号。今年以来，凯里市政务服务中心以创建全国文明单位为抓手，以企业和群众满意为目标，通过“三强化”切实履行职责，优化政务服务，提升政务服务水平，全力打造凯里政务新形象，让文明之花在政务服务窗口绽放。截至目前，中心共受理各类政务服务事项883659件，办结883575件，承诺时限内办结率100%;163594名群众线上开展评价，满意率99.99%。

　　强化党建引领，不断推进思想道德建设。充分发挥党员先锋模范作用，积极开展评先选优活动，2023年以来共评选“党员先锋岗”4名、“服务之星”10名、“巾帼文明示范岗”22名。建立“党建+”模式，持续推进机关党建精品示范点、“双建设”模范机关示范、“四新”政务服务党建品牌创建工作，促进了文明单位创建，形成了以党建带创建、以创建促党建的良好局面。利用宣传栏、LED显示屏等形式加强社会主义核心价值观和中国梦宣传教育共计318次。充分发挥中心道德讲堂阵地作用，宣传“身边好人”“道德模范”事迹，干部职工现身说法讲述身边好人好事，在显著位置制作精神文明宣传栏、“积德榜”，让干部职工深切感受并形成德者有得、好人好报的价值导向。

　　强化工作机制，持续贴心服务群众。倾心打造“民心大厅、阳光大厅”，牢固树立“服务真心，办事贴心”的服务宗旨，制定《凯里市政务服务“晒比评述”工作实施方案》，每季度对进驻部门、窗口工作人员、镇(街道)开展评估;积极为办事企业、群众提供陪同服务、延时服务、上门服务，把群众的事当成自己的事，放在心上落到实处;对大厅窗口工作人员开展业务培训、礼仪培训，截至目前累计开展新进人员培训14人次，开展标准化礼仪培训2期，窗口人员优质服务13人次受到中心及群众表扬及表彰。提供人性化温馨服务，在政务大厅设立无障碍通道、咨询导办台、母婴室等设施设备，并在咨询服务区、等候休息区、自助服务区、投诉受理区等功能服务区设置“网上自助申报服务区”“智能化自助服务机”“市民有声读书馆”，投入公用计算机、排队叫号机、智能触摸查询终端、服务质量评价设备、休息座椅等方便群众，并投放雨衣、雨伞、饮用水等供群众免费使用。倡导绿色办公理念，认真落实“门前三包制度”，加强内外部环境综合整治，不定期更换绿色植物，落实控烟措施，落实管理规范，确保环境优美、整洁干净，持续构建“暖心”“舒适”的政务服务环境。

　　强化文明实践，大力弘扬文明新风。大力开展志愿服务活动，成立政务中心志愿服务队，注册志愿者27人，常态化开展学雷锋志愿服务活动，志愿服务时长累计达3410.8小时。中心认领包保网格1个，每周五组织志愿者积极下沉到包保网格，以文明健康、关爱特殊群体等为主题开展“周末出旗”志愿服务活动，积极引导、发动群众参与文明创建。大力宣传文明风尚，通过网上办事大厅、微信平台、QQ群、LED屏滚动播放宣传标语等大力提高实施“公筷公勺”“消毒碗筷”的认知度，倡导健康、卫生、文明的用餐方式，引导群众讲文明、树新风、除陋习。积极向干部职工灌输“创优服务文化”理念，通过集中学习、宣传栏、楼道公益广告等营造“创优服务文化”浓厚氛围，并设置了投诉室、投诉热线12345、投诉箱，开展企业走访、电话回访、现场评价等群众满意度测评，广泛接受社会对创优服务的监督，进一步拉近了与办事群众的距离。

　　下一步，凯里市政务中心将采取有力措施持续巩固提升创建全国文明单位成果，定期研究、定期调度责任窗口、科室文明创建成效，以文明创建为动力，坚定为民服务情怀，持续推动各项工作向更高水平迈进。

　　来源：凯里市政务服务中心

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