近日，笔者的一位朋友不慎把身份证弄丢了，便去当地派出所办事大厅窗口找办事的民警办理身份证。当问及什么时候能办好时，这位办事民警微笑地告知笔者的朋友：“年前一定办好，绝不会拖到年后。”笔者不禁为这种“年前一定办好”的承诺点赞。

　　眼下，距离一年结束只剩下十几天时间了，各地一些窗口服务单位的窗口前都排起了长龙，前来办事的都想尽早把该办的事办了，而窗口的工作人员也正加班加点地为大家办理各种事务。但也经常听一些工作人员对前来办事的人说“你这事又不急，还是等年后再来办吧”之类的话。“年后再来办”，表面上看，似乎有些道理，毕竟离过年已经没有几天了。但仔细一想，“年后再来办”，其实这是一种推诿扯皮的懒政行为。

　　而“年前一定办好”就完全不同。一方面体现了一种责任和担当。窗口服务部门几乎天天与群众打交道，服务态度好不好，服务质量高不高，群众都心里有底。工作人员只有扛起责任和担当，心中装有“群众”，才能赢得民意和民心。另一方面树立了群众至上的服务理念。俗话说：“群众利益无小事。”作为窗口服务部门，理应尽力做到窗口服务“零等待”，要让群众乘兴而来，满意而归，切不可让群众等了半天，最后不但事没办好，而且还领了工作人员的一句“年后再来办”这样的话。如此，前来办事的群众怎能不感到心寒呢?

　　因此，笔者认为，作为窗口服务部门，哪怕工作再忙，也应时时处处想群众之所想，办群众所需之事，要千方百计地在第一时间为群众办好事，办成事，让群众“零等待”，要多一些“年前一定办好”的承诺和行动，少一些“年后再来办”的搪塞和推诿。如此，窗口服务才能获得广大人民群众更多的好评。（李凯）