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凯里:创新部门管理模式 提高窗口服务质效
时间:2018-04-12来源:凯里文明网
 

  凯里市坚持以群众为“根”、以服务为“本”,积极创新部门管理模式,努力改进工作作风,提高窗口服务质效,立足窗口小舞台,演绎为民服务大文章。

  “标准式”管理。按照“标准全覆盖、管理全规范、服务全方位、满意全过程”建设目标,积极构建部门窗口服务标准化管理体系,积极打造“办事态度最好、办事程序最少、办事方式最快、办事水平最高、办事成本最低”的政务服务平台,严格落实窗口服务首问责任制、限时办结制、责任追究制,规范人员管理,简化办事程序,缩短办事时限,提供优质服务。

  “保姆式”服务。拓展服务方式,开通“绿色通道”,实行“一窗受理、全程代办”等服务机制,增加咨询引导人员,积极开展上门服务、延时服务、预约服务、陪同服务、邮政免费代办速递服务、提供免费复印服务,更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务,提高窗口服务效率和群众很满意率,使群众高兴而来,满意而归。

  “覆盖式”监督。从严落实“监督机制”,清理调整行权事项,优化完善运行流程,编制公布权责清单,及时按规定处置预警业务,将行权运行工作纳入行政效能目标考核,综合运用OA系统管理、日常巡查、视频监控和电子监察等手段开展“全覆盖”监督,实行监察情况每天一公示、每月一通报、每季一考核,规范权力运行,打造阳光政务;聘请第三方评估机构加强窗口服务监督,公布行政效能投诉热线,畅通监督渠道,广泛接受社会监督。

  “激励式”表率。继续深化“两学一做”学习教育,开展季度“红旗窗口”和“服务之星”,年度“巾帼文明示范岗”、“党员先锋岗”、“优秀服务标兵”、“优秀首席代表”等创先争优评比表彰活动,激励窗口服务人员提升服务水平,展示良好形象,彰显“规范、便民、高效、暖心”窗口服务特色,争做窗口服务表率。(凯里市纪委 艾竹平)

责任编辑:陈合敏
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