在物质极大丰富的今天，消费者从“追求价格”向“追求品质”转变，市场日益进入品质消费新阶段。消费已不是一锤定音的买卖，而是包含从下单到收货再到售后全过程。售后应该被摆在与售前同等重要的位置，如果企业“瞻前不顾后”，换来的只会是消费者“用脚投票”。

    售前，承诺七天无理由包退换；承诺终身维修；承诺定期检修……售后却维修不到位、推三阻四，甚至无人问津。商家的“两幅面孔”，实质是诚信的缺失。

    诚信是商家的立足之本。消费者基于信任做出了选择，却没有享受到应有的售后服务，这样的心理落差只会消耗品牌的信誉度和美誉度。短期看，企业减少对售后的投入，是节省了成本；但长远看，当消费者感觉受到了欺骗，就会一传十、十传百告诉身边的亲友，企业最终轻则少了销售额、重则丢掉市场。

    诚信是最好的金字招牌。对企业而言，要擦亮诚信招牌，对得起消费者的信任。尤其是电商企业，网络使购物不再受地域限制，却给售后服务留下了逃避空间，线上宣称“全国联保”，结果区域售后服务网点很少，售后覆盖不到的用户只能“自认倒霉”。最后往往是线上不愿修、线下不愿管，使消费者权益蒙损。打通线上线下维修渠道，注重售后服务体系的打造，在拓展维修网点的同时，统筹好现有售后资源，让消费者买得放心，用得舒心，口碑效应就会堆成金满钵满。(彭园园)